回想: 我最深刻的醫療索償個案.

除了理賠的款項, 最深刻的是看到病人與家人的親情.

我的客戶診斷患上cancer, 那時在留院等候安排, 要進行切除手術. 那個星期, 我也前往了解及探望了幾次. 其中一次, 我看見客戶的家人, 大家以平靜的心情, 談及將要接受的治療, 又一同為客戶祈禱, 求上帝賜下平安, 康復.

惟我離開時, 其中一個家庭成員, 到病房外, 就哭了起來. 我感受到他們既深切渴望病人康復, 又不想讓病人看見家人傷心難過的情景. 雖然我不是他們家庭的一份子, 但我也深深體會他們的感受.

到了發出理賠的日子, 我告訴他們負責處理理賠的同事的名字, 並預備了致謝卡給客戶家人填寫. 他們除了感謝claims 的同事, 竟也提及: 欣賞我的服務的態度.

這些都是我預期以外的"收穫". 除了為客戶送上理賠金額, 我在家人關係, 人際相處上, 又上了寶貴的一課.  保險工作, 還豐富了我的生命.