問了大半天, 我就致電客戶的聯絡人(家人), 原來是用中文名登記的. 我才恍然大悟, 我一直用英文名查詢, 我們一直以來, 用英文溝通, 客戶又表明自己不太懂中文及廣府話. 就連自己的中文名, 都沒法寫得好. 現時家人竟用中文名來登記入院.

我帶了保險索償表格(claim form), 與客戶見面, 就聽到一些"牢騷"的話, 說: 自己當初是在一家公立醫院的, 可是鄰床病人, 有一部電子儀器, 整晚在卡拉卡拉作響, 記錄數據, 真是受不了, 又沒有其他病床可調換, 唯有在幾家私立醫院滿額的情況下, 入住這家私立醫院.

客戶又說: 住入後, 醫生並沒有要求說要禁食, 可是醫院老是不來飯餐, 在無法忍受饑餓的情況下, 終於主動找護士問一問吃飯的事.

這時, 客戶才明白過來, 原來醫院有提供膳食, 有關的餐牌, 是要自己order 的! ... ...

由這位客戶的經歷分享, 我體會到: 客戶很幸福, 又是無憂的-- 有家人抽時間來陪伴著, 又能有精神氣力, 說些無關痛癢的事, 讓一些生活瑣事, 變得有趣味性.

(續... ..)

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